企业信箱产品白皮书

三、服务说明：
　　东方网景对企业信箱产品提供基本服务和特别服务，基本服务是免费的，特别服务是按照东方网景的服务项目，由用户根据需要而特别定制的，一般需要涉及费用。
1、基本服务（免费提供）：
　　• 6 * 8小时热线电话支持和support@east.net 技术信箱快速反馈；
　　• 系统及软件版本、数据升级；
　　• 每日一次病毒库更新；
　　• 个人文件柜内容每日备份一次，保留一周；
　　• 服务到期通知；
　　• 预约参加东方网景标准培训，不限人次，培训内容和时间参见东方网景网站说明。

　2、特别服务（收费标准参见“企业信箱”）：
　　• 定制数据备份：用户可根据自己对邮件和文件柜内容的更新频度和重要性，设置每日备份次数，由东方网景公司提供特别备份服务；
　　• 帐号批量倒入：东方网景可以帮助企业快速生成信箱帐户，适合批量信箱迁移或新增时，省去管理员逐个增加的烦恼；
　　• 备份数据恢复：用户可向东方网景提出对指定时间的备份数据进行恢复，前提是已经购买了定制备份服务，或者免费备份的数据文件存在；
　　• 培训服务：根据客户需要，东方网景提供企业信箱的管理、使用、系统运维方面的培训；
　　• 系统代维服务：对采用独享服务器系统的企业信箱用户，东方网景提供系统代维服务，接生用户的投入。

　3、服务承诺：
　　• 系统可靠率大于99.9%，即相当于月平均故障时间不超过45分钟；
　　• 大的系统升级前至少提前48小时在东方网景网站上公布；
　　• 超过5分钟的系统故障要在故障发生后的8小时内在东方网景网站上公布，接受监督。

　4、客户须知：
　　• 遵守法规，请勿发布、保存、传播违法的内容；
　　• 不得通过东方网景的服务器和提供的信箱地址发送垃圾邮件；
　　• 东方网景提供的基础备份可能不满足客户的实际需要，所以建议客户对重要邮件和文件注意随时备份，或者选择东方网景提供的定制备份服务。