商务信箱常见问题

1、关于商务信箱
　1） 使用东方网景商务信箱有什么优越性？
　2） 东方网景商务信箱适合什么规模的企业应用？
　3） 如何确定自己使用的信箱类型？
　4）谁是商务信箱的管理员？
　5）商务信箱提供的空间有多大？
　6）信箱空间和文件柜空间是如何分配的？应注意什么事项？
　7）为什么商务信箱要求IE5.5以上的浏览器版本？
　8）商务信箱的个人空间应该要多大？
　9） 个人信箱剩余空间过小会影响新邮件的接收吗？该怎么办？
　10） 当本企业所购买的信箱空间不够分配了怎么办？
　11） 商务信箱是如何确保不断升级的？
　12） 商务信箱版本升级对老用户有什么好处？
　13）东方网景对信箱服务质量的承诺是什么？
　
2、购买常见问题
　1） 商务信箱提供哪几种购买使用方式？
　2）如何购买商务信箱？有什么优惠？
　3）购买的打包产品如果其中一项服务终止或者转走时，价格如何计算？
　4）企业应该购买多大的商务信箱空间？
　5）集团型信箱升级为商务信箱有什么优惠政策？
　6）集团型信箱如何升级为商务信箱？
　7）如何续费？
　
3、使用常见问题
　1） 为什么信箱登录页面无法访问？
　2）输入信箱地址和密码后无法登录，怎么办？
　3）商务信箱使用的域名到期时是否影响信箱收信？
　4）商务信箱过期后是否影响使用？
　5）员工信箱空间满了怎么办？
　6）企业信箱总空间不足怎么办？
　7）我发出的邮件被退回了，怎么办？
　8）发给我的邮件我没收到，怎么办？
　9）信箱密码遗失或者系统持续提示密码错误，该怎么办？
　10）我发信时系统出错为553，服务器拒绝发送我的邮件地址或服务器拒绝发件人之一，怎么办？
　11）发信时，我的附件的大小有没有限制？
　12）如何拆分发送大附件的邮件？
　13）如何防止垃圾邮件？

4、管理常见问题
　1）如何把登录窗口嵌入我自己的首页？
　2）员工信箱关闭后还能使用吗？
　3）我能够按照企业的组织架构来管理员工帐户吗？

5、升级常见问题
　1） 为什么原来的集团信箱升级到商务信箱？
　2） 升级前用户单独购买的集团信箱空间如何处理？
　3） 信箱升级对老用户有什么优惠措施？
　4） 升级到商务信箱需要花费很多么？
　5） 升级后每年的续费金额如何计算？
　6） 升级是自愿的吗？不想升级可以吗？
　7） 标准网站为什么要升级为商务Ⅰ型网站？
　8） 我想要升级，但是如何开始？
　9） 升级为商务信箱以后，可以免费使用商务信箱的后续版本么？

1、关于商务信箱：

1） 使用东方网景商务信箱有什么优越性？
　　答：
　　 •　使用Web方式收发邮件，不需要复杂设置就可以随时随地上网收信，使用方便了；
　　 •　解决企业跨地域信息交换的问题，无须建立庞大的系统，只需使用东方网景的商务信箱就能将分散在世界各地的员工紧密联系起来，管理效率提高了；
　　 •　多语种支持，能够同时满足使用不同语言的员工的需要，内部协作更为紧密了；
　　 •　统一的管理员帐户，还可以通过授权来指定其他员工作为本部门的管理员，能够满足从几十人的小企业到上千人的集团型企业对邮件通信系统的管理和使用的要求，管理更灵活了；
　　 •　由东方网景公司负责运维服务，企业自己无须专职人员维护系统，企业运营支出减少了；

2） 东方网景商务信箱适合什么规模的企业应用？
　　答：东方网景商务信箱适合人员数量在20-500人的都可以企业使用，V4.0以后将支持集团型企业使用，可以支持到几千人规模的跨地域的集团型企业应用。

3） 如何确定自己使用的信箱类型？
　　答：请在登录您的信箱后查看页面的左上角，标有集团信箱或者商务信箱的字样，由此判断您的信箱类型。

4）谁是商务信箱的管理员？
　　答：商务信箱管理员是企业自己指定的负责管理维护本企业信箱帐号的负责人，是信箱管理帐户postmaster@YourDomainName的所有者。管理员能做的事情是开户、关户、恢复信箱密码、设置权限、维护部门设置、分配各信箱空间大小等。

5）商务信箱提供的空间有多大？
　　答：每个商务信箱的空间大小最低10M大小，最大可以设置为1000M，当然这得依赖于您已经购买了这么多的可用空间。

6）信箱空间和文件柜空间是如何分配的？应注意什么事项？
　　答：信箱空间和个人文件柜的空间是共用的，不设各自的使用限额，这主要是为了避免将信箱空间人为切割很多块而造成的空间资源浪费。所以要经常整理自己的信箱和文件柜，确保不会因信箱的剩余空间不足而影响新邮件的接收。

7）为什么商务信箱要求IE5.5以上的浏览器版本？
　　答：在东方网景商务信箱3.1以后，赋予了信箱很多独有的功能，尤其是象邮件编辑器这样功能强大的工具，要求能够编辑HTML邮件，使用了很多只有微软浏览器5.5以上的版本才能支持的技术，所以为了很好的使用东方网景的商务信箱，我们要求最好使用IE5.5以上的版本。当然，如果一定要使用IE5.0浏览器也可以，只是个别地方会影响使用，阅读邮件等操作还是乐意使用的。

8）商务信箱的个人空间应该要多大？
　　答：虽然商务信箱的最小空间可以是10M，但随着邮件数量的不断增加和商务人士对网络文件柜的方便性的认可，信箱空间的需求会越来越大。我们认为一个合理的信箱空间大小应该至少30M。

9） 个人信箱剩余空间过小会影响新邮件的接收吗？该怎么办？
　　答：当然会，当信箱剩余空间过小时，所有超过剩余空间大小的邮件会被拒之门外，退还给发件人，并在退信中提示“Quota Exceed!”字样的原因说明。您可以通过以下办法解决：
　　•　整理信箱，清楚不必要的邮件和文件，尤其是回收站里的内容；
　　•　向管理员申请分配更大的空间。如果管理员没有可供分配的空间时，可以考虑向东方网景公司申请增加信箱空间。

10） 当本企业所购买的信箱空间不够分配了怎么办？
　　答：当企业可供分配的剩余空间不足时，管理员可以与东方网景公司联系增加信箱空间，对于信箱空间需求量大的客户，东方网景将会给予一定的优惠。对企业来说，购买信箱空间越多越合算。

11） 商务信箱是如何确保不断升级的？
　　答：商务信箱定位于企业信息沟通、交换、共享的需要，在这个方向上，我们会根据需要不断扩展其功能，通过周密详细的版本发展计划来确保软件得到不断升级，保证东方网景的信箱用户始终能够使用到业界领先的产品所带来的好处。

12） 商务信箱版本升级对老用户有什么好处？
　　答：凡是租用东方网景商务信箱的用户，在推出新版本时，都将得到免费升级，升级过程中东方网景公司会经过周密安排确保升级期间邮件不会丢失；独享型用户由于是采用买断使用权方式购买的，东方网景将免费提供软件小版本的升级，大版本的软件升级将按照软件费用的50%收取升级费用，并保证升级工作的顺利完成。

13）东方网景对信箱服务质量的承诺是什么？
　　答：东方网景公司为确保广大用户的利益，非常重视产品和服务的质量，对商务信箱的稳定性提出了业界领先的质量标准：可靠率达到99.9%，即周平均故障率不超过10分钟，月平均故障率不超过45分钟的质量承诺。如果达不到承诺的要求，请您给东方网景客服热线打电话登记，东方网景公司将给予相应的补偿。

2、购买常见问题：

1） 商务信箱提供哪几种购买使用方式？
　　答：有租用方式和购买方式。租用方式使用东方网景的服务器资源，通过租用一定数量的企业信箱空间资源，每年付费，软件也是升级免费。购买方式是购买某版本的邮件软件安装在客户自己的服务器上运行，该服务器可以托管在东方网景电信机房，也可以放置在自己的机房。购买方式对软件的升级是收费的。

2）如何购买商务信箱？有什么优惠？
　　答：购买商务信箱可以在东方网景商务网站自助购买，或者联系东方网景客户代表，他们会为您办理购买过程的所有手续，直至确保服务的开通能够使用，并通知您。采用以下方式购买往往能够节约更多的费用支出：
　　• 批量购买，比如一次购买1000M所需的费用要少于购买900的费用；
　　• 购买东方网景提供的打包产品，比如商务Ⅰ型网站、商务Ⅱ型网站，对网站空间、信箱数量需要都很大的用户，建议直接购买专业网站，可以得到更大的优惠。

3）购买的打包产品如果其中一项服务终止或者转走时，价格如何计算？
　　答：打包产品是由域名、虚拟主机、商务信箱组成的，当其中任何一项服务转走或终止而其他保留时，不再享有打包的优惠，价格按照单项购买价格重新计算；

4）企业应该购买多大的商务信箱空间？
　　答：以简单的邮件收发为目的的个人信箱空间一般有10-20M基本够用，东方网景商务信箱给您提供的不仅是邮件收发，还可以进行网络存储，把您重要的文件、邮件附件等保存于网络文件柜中，随时随地进行调用，特别适合经常外出、变换工作地点、及工作座位的商务人士使用。为满足这样的需求，个人信箱空间应不低于30M，而IT从业者、销售人员、美工设计人员、新闻工作者、文学工作者、教育工作者、公务员及管理人员的信箱空间有时会需要100M以上。所以企业应根据所有员工对信箱空间的需求进行预测，购买的空间数量越大得到的优惠越多，但商务信箱的空间也可以后期追加扩容的，所以不要一次购买过多造成浪费。

5）集团型信箱升级为商务信箱有什么优惠政策？
　　答：东方网景的企业销售政策始终是考虑老用户的利益的，在商务信箱新版本推出后，会优先免费给老的商务信箱用户升级，而原本是集团信箱的用户，也会享受到极其优惠的价格，升级为新的商务信箱。详情请咨询东方网景客户代表或访问公司商务网站（http://b2b.east.net）。

6）集团型信箱如何升级为商务信箱？
　　答：原来单独购买集团信箱的用户，升级为商务信箱可以按照优惠价格重新购买，未到期的部分可以折价扣除；原来购买标准网站的用户，可以选择升级为商务Ⅱ型网站，只需补足差额部分即可，价格要比单独购买的便宜。需要升级请与公司客户代表联系，电话：010-82615500-5858（或1800）。

7）如何续费？
　　答：续费请与东方网景客户代表联系，电话：010-82615500-1800。或按照东方网景网站上提示的交费方式交费。特别注意：东方网景公司目前在各地未设立办事机构，东方网景办公地点在北京知春路甲63号卫星大厦11层。对于汇款或通过银行方式交费的客户，东方网景公司会在7个工作日内将发票邮寄给您。


3、使用常见问题：

1） 为什么信箱登录页面无法访问？
　　答：检查是否是网络连接不正常，请您检查您的网络连接状况，确认您的网络连接正常。检查的最简单办法使用PING命令或者反复刷新某个网站；如果PING和访问其他网站没有问题，试着访问自己的WWW网站，如果也不成，有可能是您的域名解析问题，请与东方网景客服热线联系解决；如果以上都没问题，则有可能是东方网景的邮件服务器处于繁忙阶段，请过几分钟再试，或者致电东方网景。

2）输入信箱地址和密码后无法登录，怎么办？
　　答：请确认您的信箱地址存在并处于启用状态，您可以联系您的信箱管理员帮助查看。
请确认您的密码正确，没有做过无意初始化或者作过更改，您可以联系您的信箱管理员帮助查看。

3）商务信箱使用的域名到期时是否影响信箱收信？
　　答：当然。有效的域名和正确的解析服务是商务信箱能够正常使用的前提，当域名因为到期未交费而被域名注册机构停止解析后，您的所有邮件将不能正常送达您的信箱，必须尽快给域名续费确保域名解析服务正常。一旦域名解析被停止，续费后到恢复正常使用还有大约12-24小时的延迟时间，请特别留意您的域名到期时间，尽量安排在到期前续费。

4）商务信箱过期后是否影响使用？
　　答：根据东方网景的服务标准和要求，商务信箱到期后将被暂停使用，暂停期间不影响新邮件达到您的信箱（必须是信箱未满），但不能登录和邮件收发。续费当日系统自动开通恢复使用。

5）员工信箱空间满了怎么办？
　　答：请首先删除您的信箱空间中无用或过期的邮件，这里指的是您的服务器空间中的邮件。并请同时注意网络文件柜中存放的文件数量及大小，网络文件柜和信箱空间是共享的，请检查您的网络文件柜文件没有占用过多的信箱空间。如果您的邮件和文件确实非常重要而不便删除，请与您的的信箱管理员（您的掌握postmaster信箱帐户的同事）为您增加信箱空间，确保您的使用。

6）企业信箱总空间不足怎么办？
　　答：请信箱管理员首先删除无效和关闭的信箱，已经关闭的信箱如果没有删除将仍然占用空间；调整员工信箱空间大小，将使用率低的信箱空间适当减少并增加给使用率相对较高的信箱；请您联系我们的客户代表，增加购买您的信箱空间供分配使用。

7）我发出的邮件被退回了，怎么办？
　　答：请您仔细查看收到的系统退信通知，根据该信件的最后一段的信息与下面的关键字段查看退信原因：
　　　　No such user、User unknown、Invalid User、user not found 表示对方用户不存在；
　　　　User ??????@163.net is not found in Server 表示：帐号不存在，这种有可能是写了中文字符或其他不支持的字符导致的 ；
　　　　User ***@*** is disabled、*** is now disabled with SMTP service 表示帐号被禁用(冻结或删除等) ；
　　　　Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation 表示对方邮箱空间不够，无法接收新邮件；
　　　　not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient reject 表示对方拒收邮件；
　　　　Host、not found、bad host，domain 、unreachable、Connection refused 表示无法查找对方服务器名称(域名/主机) ；
　　　　error in command 、syntax error 表示系统指令错误；
　　　　Box is busy 表示对方信箱繁忙；
　　　　exceeds 、maximum message size、Data size 表示发送的邮件过大，造成接收信箱拒收；
　　　　banned 、isn't in my list of allowed Connection refused、Relaying denied 表示接收方的系统服务商拒收此邮件
　　　　exceeds、maximum message size、message blocked 表示发送的邮件过大，接收方的系统服务商拒收此邮件；
　　　　spam、spammers 表示"SPAM"垃圾邮件的标记；
　　　　Connection timed out 表示网络繁忙，连接超时；
　　　　Too many、less than 20 表示邮件群发包含过多用户；
　　请您根据以上关键字段判断您的退信原因，并对邮件做相关改动后再发送，或者您可以联系您的收件人，让他查看信箱或服务器设置是否存在上述情况。如果您的退信中出现未在以上列出的错误，或者您检查不出任何的问题，请您将退信发给我们，并联系我们的技术支持工程师帮助解决。

8）发给我的邮件我没收到，怎么办？
　　答：请您首先联系您的发件人，确认邮件已经发出；请您询问您的发件人，是否有收到系统退信，如果有，请你根据以上关键字段更改您的信箱配置或者联系我们调整服务器配置；请检查您的信箱是否设置了自动转发功能，却没有选择在本服务器保留；网络繁忙，存在邮件延迟，请您耐心等待一段时间，如果依然没有收到邮件，请提供您的情况并联系我们的技术支持工程师寻求帮助。

9）信箱密码遗失或者系统持续提示密码错误，该怎么办？
　　答：请联系您的信箱管理员确定您的信箱地址已经存在并开通，可以正常使用；如果您不慎遗失的是个人信箱密码，请联系您的信箱管理员对您的信箱做密码初始化；如果您不慎遗失的是信箱管理员密码，请您及时的联系我们的技术支持工程师帮助您进行密码初始化（需提供盖有公司公章的传真件以做备份），该初始化不影响其他的员工信箱。

10）我发信时系统出错为553，服务器拒绝发送我的邮件地址或服务器拒绝发件人之一，怎么办？
　　答：您还没有做好SMTP认证，请在发送邮件服务器版块中的“我的服务器要求身份验证“前的复选框打勾确定即可；邮件软件设置的电子邮件帐号与实际SMTP外发服务器验证时的帐号不相符，您输入的帐号应该是您的邮件地址全名，包括您的域名。

11）发信时，我的附件的大小有没有限制？
　　答：对集团型信箱附件大小总和限制为10M，对商务信箱，在V3.1版本以前，单封邮件大小限制为10M，V4.0以后单封邮件大小等于信箱额定空间大小，支持发送大邮件。

12）如何拆分发送大附件的邮件？
　　答：当发送大附件的信件时，会影响发信速度，我们建议您使用Outlook Express分割发送功能，会按您的设置分割发信，对方再使用Outlook Express接收即会自动合并起来。具体设置如下：
　　　　工具--->帐号
　　　　选择您要设置的帐号，点选"属性"按扭
　　　　点选"高级"选项卡
　　　　在"发送版块中的“拆分大于*KB的邮件“前打勾，在KB大小中输入您要设置的分割发送的信件大小界限1M=1024KB（注意:不同版本的Outlook，选项卡的信息会有所不同，这里只作参考）。

13）如何防止垃圾邮件？
　　答：不要响应不请自来的电子邮件或者垃圾邮件。不要使用“删除”这样的词来响应垃圾电子邮件的指令。这是回应电子邮件的一种策略；它将告知发件人您的地址有效，这将大大增加它的价值。如果回复，您的地址将被放置在更多的列表中，结果会有更多的垃圾邮件。
不要注册那些许诺在垃圾邮件列表中删除您名字的站点。尽管有些站点可能是合法的，但这些站点通常是地址收集者。垃圾邮件制造者将忽略（或使用）合法站点，他们拥有地址收集站点--这两种情况下您的地址都将被记录下来并且给予更高的打分，因为您表明信件已有人阅读。
　　请您在信箱的垃圾邮件过滤中设置合理的拒收关键字，如“赚钱”等，关键字越精确，拒收效率越高，但是可能会误删某些有用的邮件，请您注意。
　　将一些经常出现的垃圾邮件发送地址加如拒收人名单之列，也可以有效的防止垃圾邮件。

4、管理类常见问题：

1）如何把登录窗口嵌入我自己的首页？
　　答：将以下代码嵌入您的网站首页适当的位置就可以了：
　　　　<form method=post name=login action="http://mail.YourDomainName/webmail/emcontroller">
　　　　<input type=hidden name=todo value=Login>
　　　　信箱地址：<INPUT name=username class="input_blue" size="20">
　　　　信箱密码：<INPUT class="input_blue" name=password type=password size="10">
　　　　<input type="submit" value="登录">
　　　　</form>
　　实际使用中请将路径里的YourDomainName替换成您自己的域名即可。

2）员工信箱关闭后还能使用吗？
　　答：不能，无论是WEB方式还是POP方式都不能登录取信，但并不影响新邮件送达信箱。但当空间满了以后，所有邮件都将被退回。

3）我能够按照企业的组织架构来管理员工帐户吗？
　　答：V4.0版本将能够满足这种更为灵活管理的要求。

5、集团信箱升级常见问题：

1） 为什么原来的集团信箱升级到商务信箱？
　　答：东方网景商务信箱是东方网景公司汇集多年网络服务经验，历经数年完成的企业通讯工具。使用东方网景商务信箱能帮您解决如下实际问题：

　　同固定信箱大小、只能通过POP3方式收发邮件的集团信箱相比，商务信箱拥有无可比拟的优势：从10M-1000M信箱大小随意设定，WEB邮件、网络文件柜便于随时随地存取重要文件，发出的邮件可跟踪和回收，这一切给您的工作提供了很大便利。

2） 升级前用户单独购买的集团信箱空间如何处理？
　　 答：如果您选择将集团信箱升级为商务信箱，您不必担心失去原来购买的集团信箱空间。这部分空间会完全转变为商务信箱，不需为此另外支付费用，升级后的每年续费金额也不会额外增加。

3） 信箱升级对老用户有什么优惠措施？
　　答：在2004年6月10日开始的“免费试用，优惠升级”活动，就是为了给老用户提供优惠的。如果您想在此期间内升级，可以享受到如下优惠政策：


4） 升级到商务信箱需要花费很多么？
　　答：首先请您了解以下几点：

　　因此，其实您为此次升级支付的费用是很少、甚至没有的。
　　举个例子：如果您原来有2004年9月30日到期的300M免费赠送的集团信箱，您在6月20日提交了升级请求，要变为300M商务信箱，那么您只需要为此支付（300M-100M）*（300元/100M）*1/12=50元（价格精确到十元）。

5） 升级后每年的续费金额如何计算？
　　答：升级后的续费金额就是您升级前的价格加上升级时扩容的空间的价格。当然，扩容的那部分空间的价格是按照优惠期的价格计算的，这是在您升级时就已经永久确定下来的。

6） 升级是自愿的吗？不想升级可以吗？
　　答：此次升级是完全自愿的。如果您在活动期内一直没有提交升级申请，活动结束时，您正在试用的商务信箱将会被恢复为原来的集团信箱，不会对您造成任何损失。但我们建议您在优惠活动期内（2004年8月31日前）完成邮箱升级工作，充分体验商务信箱给您工作带来的便利。

7） 标准网站为什么要升级为商务Ⅰ型网站？
　　答： 本次优惠活动将原标准型网站免费升级为商务I型网站，这主要考虑到大多数老用户的信箱实际使用数量并不多。如果您想要在升级后使用更多的邮件空间，可以充分利用优惠期的价格进行扩容，这样算下来，比直接升级为商务II型更划算。

8） 我想要升级，但是如何开始？
　　 答：您可以通过两种方式升级您的集团信箱：
　　　 1）用户自主确认升级：

第一步：访问东方网景商务网站（http://b2b.east.net），进入商务信箱专题，仔细阅读升级规则，并充分试用东方网景新版商务信箱（V3.1），了解其功能和特点能够满足您的需要，可以申请升级；
第二步：点击“我要升级”后，按照提示选择要升级的集团信箱使用的域名，提交升级申请；
第三步：您可以在升级时使用优惠价格购买信箱空间，系统会根据到期时间为您计算好所需费用，生成交费定单；
第四步：按照定单号和交费金额向东方网景交纳费用；
第五步：到款当日18时完成升级确认，并向注册信箱发送一封确认升级成功的邮件通知，您的标准网站服务类型将变更为商务Ⅰ型网站，您将永久使用东方网景提供商务信箱服务并免费享受持续不断的升级服务。

2）由东方网景客户代表协助完成升级：

第一步：访问东方网景商务网站（http://b2b.east.net），进入商务信箱专题，仔细阅读升级规则，并充分试用东方网景新版商务信箱（V3.1）；
第二步：致电东方网景客户代表，电话：010-82615500-5858、1800，在客户代表的指导下填写升级申请表，并加盖企业公章传真至东方网景：010-68747667；
第三步：交费，完成升级。


9） 升级为商务信箱以后，可以免费使用商务信箱的后续版本么？
　　 答： 升级后的您可以享受到东方网景提供给商务信箱用户的专业、尽责的服务，当然会包括商务信箱系统的持续不断的改进和免费升级。如果您升级到商务信箱，在今年内就可以享受到商务信箱4.0版本的短信回执、共享文件柜等功能了。